收费明细模糊！巴西监管部门立案调查 99Food 外卖平台

巴西司法与公共安全部下属国家消费者秘书处（Senacon） 于 23 日发布行政裁决，针对 99Food 外卖平台启动行政处罚调查程序，指控该平台向消费者展示费用时违反价格透明相关法规。

本次调查依据《透明度 61 号政令》（Senacon 第 61/2026 号政令）展开，该法规专门约束线上配送、出行中介平台，强制平台完整清晰公示每一笔订单的费用构成与资金流向。

《透明度政令》核心要求

法规规定，所有外卖平台必须统一展示标准化费用明细表格，完整披露：订单总金额、平台分成、骑手所得（含小费）、商户回款等每一笔资金分配明细。

监管部门此前给全行业预留 30 天系统整改期，限期结束后，监管机构开展初步核查，并向 99Food 发函，要求提交合规证明材料。

监管部门核查发现的问题

99Food 回函称平台已上线费用拆分信息，但 Senacon 技术审核后认定：平台展示的数据模糊，无法单独、清晰列明骑手、商户、平台三方各自实际到手金额，未达到政令规定的透明标准。

裁决书中还指出另一项违规疑点：平台标注的 “配送费”“服务费” 未提供有效凭证，无法证明两类费用分别全额给到骑手、作为平台中介服务费。

对消费者造成的影响

消费者保护司（DPDC）表示，缺少分项明细会损害消费者自主选择权：用户难以横向对比不同平台、不同商家的真实收费结构。

监管机构强调，笼统概括费用构成不等于合规，法规强制要求每笔订单附带统一、易懂的资金分配汇总表。

裁决认定 99Food 涉嫌违反《巴西消费者保护法》第 6 条第 3 款、第 30、31、46 条，以及 2004 年第 10962 号法律第 2 条第 3 款、《透明度 61 号政令》相关条款。行政处罚立案后，99Food 将收到正式通知书，拥有 20 天期限提交书面申辩与佐证材料。案件由 Senacon 技术咨询与行政处罚总局全程督办，直至出具最终处罚决定。

99Food 发布官方声明：对于国家消费者秘书处启动调查一事表示坦然接受，同时强调平台始终遵守《消费者保护法》各项准则与经营规范。

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